التعليمات

مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة لدينا! ستجد هنا إجابات للأسئلة الشائعة حول خدماتنا المتعلقة بالزهور والكعك والهدايا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا.

أسئلة عامة

ما هو تخصص موقع الويب الخاص بك؟
يتخصص موقعنا الإلكتروني في توفير الزهور الفاخرة لكل المناسبات، والتي تشكل 90% من عروضنا. كما نبيع الكعك وأفكار الهدايا الفريدة الأخرى، والتي تشكل نسبة 10% المتبقية.

أين يتم التسليم؟
نحن نغطي كافة مناطق دولة الكويت. يرجى استخدام أداة التحقق من منطقة التسليم على الصفحة الرئيسية للتأكد من أننا نخدم موقعك.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر:
- الهاتف : +965 222080400
- الدردشة المباشرة : متاحة على موقعنا الإلكتروني من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً، من السبت إلى الخميس.

الزهور

ما هي أنواع الزهور التي تقدمها؟
نقدم مجموعة متنوعة من الزهور، بما في ذلك الورود والزنابق والزنبق والأوركيد والقرنفل وغيرها. يتم تصنيع كل باقة يدويًا لتناسب المناسبات المختلفة مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية وحفلات الزفاف والتعازي.

هل يمكنني تخصيص باقة؟
نعم! يمكنك الاختيار من بين باقاتنا المصممة مسبقًا أو تخصيص باقاتك الخاصة عن طريق اختيار الزهور ونمط الترتيب والتغليف.

هل الزهور طازجة؟
بالتأكيد! نحن نحصل على أزهارنا مباشرة من مزارعين موثوقين ونضمن أنها طازجة وتدوم طويلاً عند التسليم.

هل تقدمون خدمة توصيل الزهور في نفس اليوم؟
نعم، يتوفر التسليم في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل [الوقت المحدد]. سيتم تسليم الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت في اليوم التالي.

كيف أعتني بالزهور بعد استلامها؟
نحن نقدم دليل العناية مع كل طلب، والذي يتضمن نصائح مثل:
- قم بقص السيقان بزاوية.
- استخدم الماء العذب وغذاء الزهور المقدم.
- احفظ الزهور بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة.

كعكات

ما هي أنواع الكعك التي تقدمونها؟
نقدم مجموعة متنوعة من الكعك، بما في ذلك كعكات الشوكولاتة الكلاسيكية، وكعكات المخمل الأحمر، وكعكات الغابة السوداء، وكعكات الفواكه، وكعكات ذات طابع خاص. يتم تحضير جميع الكعكات طازجة حسب الطلب.

هل يمكنني تخصيص تصميم الكعكة؟
نعم! يمكنك تخصيص نكهة كعكتك وحجمها وتصميمها. تواصل مع فريقنا لمناقشة متطلباتك المحددة.

هل تقدمون كعكات بدون بيض؟
نعم، نقدم خيارات خالية من البيض لمعظم كعكاتنا. ما عليك سوى تحديد خيار عدم استخدام البيض أثناء تقديم طلبك.

هل يمكنني طلب الزهور والكعكة معًا؟
بالتأكيد! نحن نقدم مجموعات مريحة من الزهور والكعكات التي تعتبر مثالية للهدايا.

أفكار للهدايا

ما هي خيارات الهدايا الأخرى التي تقدمها؟
بالإضافة إلى الزهور والكعك، نقدم:
- الشوكولاتة
- بطاقات المعايدة
- هدايا شخصية (مثل الأكواب والوسائد)
- سلال الهدايا

هل يمكنني إرسال رسالة مع هديتي؟
نعم، يمكنك إضافة رسالة شخصية أثناء إتمام عملية الشراء، وسوف نقوم بتضمينها مع هديتك.

هل تقدمون خدمات الهدايا للشركات؟
نعم، نحن متخصصون في تقديم الهدايا للشركات في الأعياد وتقدير العملاء وتقدير الموظفين. اتصل بنا للحصول على طلبات بالجملة وخصومات خاصة.

الطلب والدفع

كيف أقوم بتقديم الطلب؟
إن تقديم الطلب بسيط:
1. تصفح منتجاتنا واختر العناصر التي تريدها.
2. أضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
3. انتقل إلى الخروج واملأ التفاصيل المطلوبة.
4. قم بالدفع وتأكيد طلبك.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل:
- بطاقات الائتمان/الخصم
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
- المحافظ الإلكترونية
- الدفع عند الاستلام (متوفر في مناطق مختارة)

هل يمكنني جدولة التسليم لتاريخ محدد؟
نعم، أثناء إتمام عملية الشراء، يمكنك تحديد تاريخ ووقت التسليم المفضل لديك.

ماذا لو كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله حتى [الوقت المحدد] قبل تاريخ التسليم. اتصل بخدمة دعم العملاء لمساعدتك في إجراء التغييرات.

توصيل

كيف يتم تعبئة المنتجات؟
نحن نضمن التغليف الآمن والأنيق للحفاظ على النضارة والتقديم. يتم تغليف الزهور بمواد عالية الجودة، بينما يتم تسليم الكعك في صناديق متينة.

ما هي رسوم التوصيل الخاصة بك؟
تختلف رسوم التوصيل حسب الموقع وقيمة الطلب. يتوفر التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 25 دينار كويتي.

ماذا يحدث إذا لم يكن المستلم متاحًا أثناء التسليم؟
إذا لم يكن المستلم متاحًا، فسوف يقوم وكيل التسليم لدينا بما يلي:
1. حاول الاتصال بهم.
2. اترك الطلب مع أحد الجيران أو في مكان آمن (بموافقتك).
3. إعادة جدولة التسليم (قد يتم تطبيق رسوم إضافية).

الإرجاعات واسترداد الأموال

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، فإننا لا نقبل الإرجاع. ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فيرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة لحلها.

هل تقدمون استرداد الأموال؟
يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- تأخير التسليم بسبب فريقنا.
- تم تسليم العناصر التالفة أو غير الصحيحة.
سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل.

نحن هنا لنجعل تجربة إهدائك سلسة ولا تُنسى. إذا كانت لديك أسئلة إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا!